Política de Privacidad

Esta política explica, en lenguaje simple, cómo tratamos los datos personales en la plataforma del Método de Resonancia VIBRA. Se aplica a la web, al panel de terapeutas, al directorio público y a la reserva de horas en línea.

1. Quién responde por sus datos

Los responsables del tratamiento son Claudia Muñoz Quezada y Luis A. Chang Loyo, con domicilio en Chile, creadores y titulares de la plataforma. Para cualquier consulta sobre esta política o sobre sus datos puede escribirnos a [email protected].

Este documento se rige por la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y, una vez que entre en vigor, por la Ley 21.719 (publicada en el Diario Oficial el 13 de diciembre de 2024, con vigencia desde el 1 de diciembre de 2026), junto con su reglamento.

2. Qué datos tratamos y de dónde salen

Tratamos cuatro grupos de datos, según quién los entrega:

• Su cuenta de terapeuta: nombre, correo electrónico, nombre de usuario, contraseña (se guarda cifrada, nunca en texto legible), teléfono, dirección, país y zona horaria, foto de perfil, biografía y especialidades que usted escriba, y las fechas de su registro y de sus aceptaciones.
• Datos de sus consultantes, que usted ingresa: nombre, cédula o documento, teléfono, correo, fecha de nacimiento, motivo de consulta, notas de sesión, informes y archivos que adjunte. Estos datos pueden ser sensibles, porque dicen relación con la salud de una persona.
• Reservas en línea (persona sin cuenta): nombre, correo, teléfono y la hora que eligió, además del país desde el que reservó para mostrarle su hora en su propio reloj.
• Formulario de contacto y opiniones: nombre, correo, teléfono y el mensaje que escriba, y en las opiniones la puntuación y el comentario, ligados a la sesión que los originó.

Además registramos datos técnicos mínimos para la seguridad del sitio, como la dirección de red desde la que se intenta iniciar sesión, para frenar los intentos de adivinar contraseñas.

3. Para qué los usamos

• Prestar el servicio: crear y mantener su cuenta, guardar sus fichas, su agenda, sus informes y su avance en el curso.
• Enviarle los correos del servicio: confirmación de su correo, entrega del código de acceso, recordatorio de una cita, aviso de que su acceso está por cumplir el año y respuesta a lo que nos escriba.
• Cobrar: procesar el pago único, la suscripción mensual o el pago anual.
• Publicar su ficha en el directorio, solo si usted lo decide: nadie se publica sin encenderlo, y puede apagarlo cuando quiera.
• Atender su consulta cuando nos escribe por el formulario de contacto.
• Seguridad del servicio: evitar el acceso no autorizado, el abuso y el fraude.

No usamos sus datos para publicidad ni los vendemos ni los cedemos a terceros para fines distintos de los de esta lista.

4. Una diferencia importante: los datos de sus consultantes

Esta parte es la más delicada y conviene entenderla bien.

• El responsable de los datos de un consultante es el terapeuta que los ingresa. Es él quien responde por haberlos recogido con autorización, por su exactitud y por el uso que les dé en su práctica.
• La plataforma actúa como encargada: los guarda y los procesa únicamente para prestarle el servicio al terapeuta. No los usa para fines propios y no los entrega a nadie más que a los proveedores necesarios que se nombran en el punto 5.
• Por eso, si un consultante quiere acceder a sus datos, corregirlos o borrarlos, debe pedírselo al terapeuta que lo atendió. Si nos escribe a nosotros, lo orientaremos y avisaremos al terapeuta correspondiente.
• El terapeuta puede borrar las fichas de sus consultantes desde su propio panel, cuando lo estime. Esa decisión es suya y responde por ella.
• Los datos sensibles (relacionados con la salud) requieren consentimiento explícito de la persona. El terapeuta se compromete a obtenerlo, según lo aceptado en los términos y condiciones al crear su cuenta.

5. Quién más puede ver los datos

La plataforma utiliza los siguientes proveedores y servicios externos, que pueden recibir datos personales para las finalidades indicadas:

• PayPal (Estados Unidos): procesa los pagos con tarjeta o cuenta PayPal. Recibe el correo del comprador y el detalle de la compra. Los datos de la tarjeta los administra PayPal; no pasan por esta plataforma.
• Brevo (Francia): envía los correos del servicio (confirmaciones, códigos de acceso, recordatorios y avisos), y la guía informativa del curso cuando una persona la solicita desde los formularios públicos.
• YouTube, de Google: aloja las presentaciones en video de la portada y la página de formación de VIBRA. El reproductor se carga únicamente cuando usted pulsa «Reproducir». En ese momento, su navegador se conecta a YouTube y transmite datos técnicos como su dirección IP e información del navegador; YouTube puede tratar esos datos y los de reproducción conforme a su propia política de privacidad y a la política de privacidad de Google y la configuración de su cuenta. La reproducción usa el modo de privacidad mejorada de YouTube.
• El proveedor de alojamiento donde funcione el sitio, que guarda la base de datos y los archivos.
• La inteligencia artificial de traducción, cuando usted usa esa función: los datos que se envían son las coordenadas del protocolo que decide consultar, no la identidad de su consultante.

Estos proveedores están fuera de Chile, así que sus datos pueden salir del país. Los elegimos por su reputación y sus condiciones de seguridad. Si quiere saber más, o le preocupa alguna transferencia, escríbanos a [email protected].

También podríamos tener que entregar información si lo exige un tribunal o una autoridad competente, en cuyo caso lo haremos solo en la medida de lo exigido.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Los datos de su cuenta se conservan mientras su cuenta esté activa. No borramos cuentas automáticamente por falta de uso.
• Si nos pide que borremos su cuenta, la eliminamos junto con sus datos, salvo lo que debamos conservar por obligación legal o para respaldar pagos ya realizados.
• Los datos de consultantes se conservan mientras el terapeuta los mantenga en su panel. Él decide cuándo borrarlos, y responde por esa decisión.
• Las copias de respaldo se descargan manualmente desde el panel del propietario y se guardan fuera de la plataforma. No se generan automáticamente; una copia descargada puede conservar datos borrados hasta que quien la descargó la elimine.

7. Sus derechos y cómo ejercerlos

Puede pedirnos, en cualquier momento y sin costo: acceder a los datos que tenemos sobre usted, corregirlos si están equivocados, borrarlos cuando ya no sean necesarios, oponerse a un tratamiento determinado, pedir una copia en un formato que pueda guardar y que dejemos de usar sus datos por un tiempo. También puede revocar el consentimiento que haya dado.

Para ejercerlos, escríbanos a [email protected] desde el correo de su cuenta. Le pediremos algo que acredite que usted es el titular —es una cautela para protegerlo— y le responderemos dentro de los plazos que fija la ley. Si no queda conforme con nuestra respuesta, podrá reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que la ley que la crea entre en vigor.

8. Menores de edad

Las cuentas son para personas adultas que ejercen o se forman como terapeutas. Si un terapeuta registra a un consultante menor de edad, es él quien debe contar con la autorización de quien tiene su patria potestad o representación legal.

9. Seguridad

Aplicamos medidas concretas para proteger la información:

• Las contraseñas se guardan cifradas, no en texto legible; nadie en la plataforma puede leerlas.
• Los enlaces que se mandan por correo (confirmar la cuenta, recuperar la contraseña, ver u opinar sobre una reserva) son de un solo uso y vencen. En la base se guarda su huella, no el enlace.
• Los archivos privados (informes, adjuntos y fotos de perfil) se entregan solo a quien acredita tener derecho a verlos, y se guardan fuera del sitio público, para que nadie los alcance adivinando una dirección.
• Hay límites de intentos para entrar y para pedir enlaces, de modo que no se pueda atacar su cuenta probando claves.
• El contenido viaja cifrado (HTTPS) cuando el sitio está publicado en internet.
• El acceso a la zona privada exige la sesión iniciada, y cada terapeuta solo puede ver lo suyo.

10. Cookies

Este sitio no usa cookies de publicidad ni de seguimiento, y no instala herramientas de análisis de terceros. Las cookies que puede recibir son solo dos, y ninguna sirve para seguirle la pista:

• La de la sesión: necesaria para que usted pueda iniciar sesión y moverse por el panel. Desaparece al cerrar la sesión.
• La de su país (vibra_pais_consultante): se anota solo si usted elige su país en la página de reserva, para mostrarle las horas en su propio reloj sin preguntárselo de nuevo. Dura 60 días y no contiene datos que lo identifiquen. Si no elige país, no se guarda.

Puede borrarlas desde su navegador cuando quiera; el único efecto será tener que elegir su país otra vez.

11. Si ocurre una vulneración

Si alguna vez una persona no autorizada accede a datos personales, avisaremos a las personas afectadas y a la autoridad, sin demora, en cuanto podamos confirmarlo. No lo esconderíamos: usted necesitaría saberlo para tomar sus precauciones.

12. Cambios de esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la ley o en el servicio. La fecha del inicio siempre dirá cuándo se actualizó por última vez; el número de versión va al final. Si el cambio es importante, se lo avisaremos por correo.