Reembolsos y Devoluciones

Esta página explica cómo se paga el acceso a la plataforma, cómo detener el cobro automático y en qué casos corresponde una devolución. Está escrita para que usted sepa, antes de pagar, con qué se compromete y con qué no.

1. Qué se puede comprar y cómo se cobra

• Curso Oficial Método de Resonancia VIBRA — US$380, un solo pago. Incluye el curso y 90 días de acceso completo a la plataforma. No se renueva solo: cuando ese plazo termina, usted decide si continúa.
• Acceso mes a mes — US$35 al mes. Es una suscripción: PayPal la cobra automáticamente cada mes, hasta que usted o nosotros la cancelemos. Puede cancelarla cuando quiera.
• Acceso por el año completo — US$350, un solo pago. Cubre 12 meses, con dos meses de regalo respecto del cobro mensual. No se renueva solo: antes de que se cumpla el año le escribiremos para que decida si paga otro año o prefiere volver al mes a mes.

El pago lo procesa PayPal. Los datos de su tarjeta o de su cuenta PayPal quedan en PayPal: no pasan por esta plataforma ni los vemos.

2. Cómo detener el cobro mes a mes

Como la mensualidad es una suscripción, el cobro se detiene así:

• Entrando a su cuenta de PayPal, en la sección de pagos automáticos o suscripciones, y cancelando el cobro a "Método de Resonancia VIBRA". Es inmediato y no necesita pedirnos permiso.
• O escríbanos a [email protected] y lo cancelamos nosotros.

La cancelación detiene los cobros siguientes. El acceso que ya pagó se mantiene hasta el final del período que cubre. Si se pasó del mes a mes al año completo, el cobro mensual se cancela automáticamente para que no le cobren dos veces por lo mismo.

3. El derecho a retracto, y por qué este servicio lo excluye

La Ley 19.496, en su artículo 3 bis, da a quien compra a distancia 10 días para arrepentirse y pedir la devolución de lo pagado. Esa misma norma permite al proveedor excluir ese derecho cuando se trata de servicios contratados a distancia, siempre que lo informe de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible antes de contratar y de pagar.

Esto es justamente lo que se informa aquí, y por eso lo repetimos junto a los botones de compra: al tratarse de un curso y de un acceso digital que se entregan de inmediato y de forma completa, y que no se pueden devolver, este servicio excluye el derecho a retracto descrito.

Si usted no está de acuerdo con esta exclusión, le pedimos no completar la compra. Y si todavía no se decide, puede crear una cuenta gratuita con sesiones de prueba para conocer la plataforma antes de pagar.

4. Si compra desde otro país

Este documento y los términos y condiciones se rigen por la ley chilena, porque desde Chile se presta el servicio. Aun así, queremos que sepa lo siguiente antes de pagar:

• Unión Europea, Reino Unido y otros países con derecho de desistimiento. Si su país le da 14 días para desistir de una compra a distancia, ese derecho se pierde cuando usted pide que el contenido digital se le entregue de inmediato y acepta que la entrega empiece en ese momento, sabiendo que por eso ya no podrá arrepentirse. Al pulsar el botón de compra usted hace exactamente eso: pide la entrega inmediata. Es la misma información que aparece junto al botón, y se la repetimos aquí.
• Estados Unidos y otros países sin un derecho general de devolución. No existe una regla general que le permita devolver una compra digital por arrepentimiento. Lo que sí se mantiene, en todos los casos, es lo del punto 5: si el cobro se repite, si no recibe su código o si el problema fue nuestro, se le devuelve.
• Impuestos de su país. El precio que ve es el que paga. Si su país cobrara algún impuesto al consumo de servicios digitales comprados en el exterior, podría corresponderle a usted pagarlo; nosotros no lo agregamos a su compra ni lo retenemos.
• El cobro lo procesa PayPal, en dólares, y se rige además por las condiciones de su propia cuenta PayPal. La conversión a la moneda de su tarjeta la hace su banco.

Si algo de esto no le queda claro antes de comprar, pregúntenos: escríbanos a [email protected] y se lo explicamos en simple.

5. Cuándo devolvemos el dinero

Devolvemos el monto completo, sin discutir, en estos casos:

• Un cobro repetido por el mismo período. Si le cobraron dos veces el mismo mes o el mismo curso, se le devuelve el exceso.
• Un cobro después de que usted canceló. Si canceló la suscripción y el cobro se repitió, se le devuelve.
• Un fallo nuestro. Si pagó y no recibió su código de acceso, o el código no sirve y no logramos resolverlo, se le devuelve el monto pagado.
• Un cobro que usted no reconoce. Si aparece un cargo a nuestro nombre que no hizo, escríbanos y lo revisamos; si se confirma, se devuelve.
• El servicio dejara de prestarse por nuestra decisión, en cuyo caso se devuelve la parte proporcional del tiempo no usado.

6. Cuándo no corresponde una devolución

• Cuando ya accedió al contenido y el servicio funcionó correctamente, por la exclusión descrita en el punto 3.
• Cuando la compra se hizo con un correo mal escrito y nunca llegó a reclamarnos que no recibió su código. En ese caso, escríbanos igual: el código se generó y se guardó, así que lo más probable es que podamos entregárselo sin devolver nada.

7. Cómo pedir una devolución

Escríbanos a [email protected] con estos datos, que nos permiten encontrar su pago:

• El correo con el que compró.
• El correo o comprobante de PayPal, o el número de la operación.
• Una línea contando qué pasó.

Responderemos dentro de los días siguientes hábiles. Cuando la devolución se aprueba, la devolvemos por el mismo medio en que pagó (a su cuenta de PayPal) y en un plazo de hasta 45 días, como máximo legal; en la práctica solemos resolverlo en pocos días hábiles. El tiempo en aparecer en su cuenta o en su estado de tarjeta depende de PayPal y de su banco.

Si la devolución es por un cobro repetido, revisamos primero si conviene cancelar también la suscripción para que no vuelva a ocurrir.

8. Su boleta

Por cada compra emitimos el documento tributario correspondiente en Chile, boleta electrónica. Si necesita que la boleta salga a nombre de su empresa o con sus datos tributarios, pídalo al correo de contacto indicando el número de la operación, y se emite a más tardar dentro del mes siguiente.

9. Si algo no está claro

Antes de comprar, pregunte: escríbanos a [email protected]. Preferimos responder una duda antes del pago que atender un reclamo después.